一年一度的雙十一已經過去，消費者們正陸陸續續地收到購買的商品，近期，針對商品的售后糾紛頻發，天天315走訪市民，通過典型案例和律師提示來解答消費者疑問。

“退貨退款”吃虧的還是消費者？

“熬夜拼手速、排隊數月買到的限量款卻出現質量問題，商家卻只退貨退款，那我花費的時間精力誰來賠？”近日，“玲娜貝兒嘴歪眼斜迪士尼不給換”登上熱搜，據黑貓投訴方披露，消費者排隊60天搶購到的玲娜貝兒玩偶，收到貨后卻發現其外觀有明顯瑕疵，經換貨后第二次收到的玩偶仍有瑕疵，但卻被告知“僅支持換貨一次，否則只能退貨退款”。

記者走訪了解到，不少消費者對此深有體會，“退貨退款很多東西已經搶光了，也沒之前優惠，虧的還是我?！毕M者李小姐表示。對此，廣東寶慧律師事務所藺存寶律師分析表示，如果商品存在質量問題，消費者當然有權利選擇更換，但如果消費者自身不想要的情況下，則可以先要求商家履行退貨退款的義務，之后再向商家主張賠償損失。此外，對于限量款的商品，消費者也可以要求商家用其他的同等價值的商品來替代交付或者是進行折價的賠償。消費者既可以向有關的平臺主張權利，也可以向市場監管部門、消費者權益保護組織主張權利，還可以向法院起訴。

贈品小樣售后問題難解決？

“收到貨才發現刷子和原本宣傳的并不是同款，質量也不行?！苯?，記者發現某平臺上，不少人就玫珂菲這一品牌展開維權，其聲稱自己所收到的贈品刷貨不對版，甚至有消費者表示洗完還褪色掉毛，但聯系客服卻被告知可以補發一個30ml的定妝噴霧當作賠償，這讓不少消費者難以接受：“我就是沖著刷子才下的單?！?/p>

記者發現，不少商家會以贈品來吸引消費者購買，買一送一往往送的也是各種小樣湊成的整裝量，然而贈品的質量和具體規格卻往往不能保證，甚至消費者自身就會認為既然是贈品也就不用期待那么高了。

藺律師表示，根據《民法典》規定，買賣行為當中賣方向買方所附贈的商品應當屬于附贈與條件的買賣，這區別于單純的贈與行為。消費者在選擇購買某個商品或者購買某個服務的時候看中的既包括所購買商品的功能和價值，也包括附條件贈予的商品的功能和價值。也就是說在消費者看來，它是綜合的來判斷購買行為所要支付的對價以及所購得商品的功能和價值的。正因為如此，藺律師認為，對于附贈予條件的買賣行為當中的贈予商品出現質量問題，商家仍然要對消費者承擔相應的違約和賠償責任。藺律師也提醒消費者遇到類似問題要合理合法爭取自己的權益。

遇商家倒打一耙如何防范？

“買的月拋隱形眼鏡戴一次就破了，商家卻說是我操作不規范?！苯?，記者走訪還了解到，不少消費者反映遇到質量問題，商家往往不予承認，把責任怪罪到消費者頭上，甚至認為消費者是惡意欺詐。

藺律師表示對這類爭議如果雙方不能協商一致，可以交由中立的第三方，也就是說雙方可以共同委托有資質的鑒定機構，對該商品的質量或者瑕疵進行鑒定，以鑒定機構出具的鑒定意見為準來評判一個商品到底是否存在質量問題，產生糾紛引發訴訟之后，雙方也可以交由有關的仲裁機構或者人民法院來委托第三方，委托有資質的鑒定機構，對質量問題進行鑒定，并根據鑒定意見來確定商品是否存在質量問題。商家如果懷疑消費者構成敲詐的話，他要提供相應的證據，也就是說消費者對質量問題懷疑，或者是有表面的證據，并且向商家提出來這種情況下，一般不能夠認定為消費者存在敲詐的行為。

下期，天天315將推出關于快遞物流相關內容。商家虛假發貨？逾期發貨？快遞丟失難維權？市民如遇相關問題可向天天315進行爆料。

編輯丨朱韻耀